社工、社福相關人員的疫情因應建議與資源
近期因為疫情嚴峻，許多一線的社工還等不到主管機關指示工作如何調整，一線人員也都十分慌亂，除了安穩自己跟個案，加強防疫措施或是暫停服務，我們還可以做哪些事情呢？因為我們疫情爆發的很晚，很多國際間的組織，其實都已經因為各國疫情，有不同的資源整理出來。以 Global Social Services Workforce Alliance （以下簡稱 GSSWA）在網路上釋出的「Social Service Workforce Safety and Wellbeing during the COVID-19 Response — Recommended Actions（社福工作團隊於回應疫情建議採取的行動）」這份文件中指出(P.4)，政府、雇主、督導和一線人員各自有不同的優先行動要進行。針對這些行動，文件裡有詳細的說明，在取得正式翻譯授權之前，先請大家可以利用翻譯工具翻譯這份文件。我這邊先翻譯行動優先順序的摘要表，供大家參考。
2021.05.30全文翻譯已經有上線了，
請大家多多利用：https://reurl.cc/1Y4jDD
為了保障社會福利團隊的安全和福祉
因應疫情建議採取的優先行動－－摘要表
1. Stay informed 保持資訊流通
保持資訊流通，以確保工作者、服務及其家庭的安全。 持續的關注下列更新資訊：
● 有關病毒的資訊以及減少病毒傳播的策略；
● 健康安全措施； 以及
● 與病毒有關的國家、地方法律和政策
每天的 疾病管制署Youtube直播 和 網站 都會更新每天的疫情、假消息破除、疫苗狀況、防疫措施等等資訊，還有中央不同部會及地方政府的政策，保持關注。現在疫情嚴峻期間上午跟下午會夠有一場記者會直播，現在辦公室每日必撥，陳時中簡直是疫情期間的爐邊談話。
2. Advocate 倡議
Advocate倡議：
● 確立社工人員/社服人員為必要的服務提供者，並且
● 提供足夠的資金用於薪資、支援技術、防疫裝備和培訓。
目前不少單位正在倡議支持一線社工， 包括疫情期間保護性工作的必要性、情緒支持、疫苗、防疫措施、工作保障、保險、社會安全的維護等等的訴求，像是 台中社會工作師公會的呼籲 及 社工資訊交流團和社工相關粉絲專頁的暖心話活動，可以持續加入聲援。（2021.05.22更新）目前 社工師公會全國聯合會 也有疫情熱區保護性社工、社工分級分流打疫苗的聲明稿，大家可以多與主管討論，形成倡議意見。
3. Assess health risks and ethical implications 健康風險和倫理影響評估
疫情期間社會工作者的投入是倫理上的責無旁貸，穩住自己讓自己可以傳遞正確的防疫資訊並且散佈安全感、建立人與人的連結減少疫情造成的社交孤立、促進障礙者在疫情底下的權益、疫情和原有標籤加深污名化等等的倫理議題。在個人與專業之間，疫情之下我們得走上新的倫理議題與實踐。
4. Determine which cases can be supported remotely and which require in-person visits. 確定哪些個案可以遠端服務給予支持，哪些個案需要親自拜訪。
確定哪些個案可以遠端服務給予支持，哪些個案需要親自拜訪。
● 確認哪些是需要面對面的關鍵服務
● 制定用於決策與親臨拜訪有關的協議（例如決策樹），包括在沒有防疫裝備的情況下。
● 為將要從事兒童、青少年、家庭和社區工作的工作者實施降低風險的措施。
除了住宿型機構採取較嚴格的防疫措施，目前中央或地方政府還沒有社工人員家訪的疫情訪視分級標準，可依照疫情指揮中心及勞政部門公告的原則調整。當然，能在單位或機構內部先行討論，將防疫的能力、通訊的能力、疫情對個案與家庭的影響加入到評估之中，先形成評估機制，甚至進一步建議縣市政府調整委託契約，都是很棒的作法。關於提供服務的兩難，以及服務需要的即刻轉變，我們可以看看 台灣社區實踐協會 的經驗。
5. Develop and implement remote models of service provision. 在適當的情況下，開發並實施遠端服務提供的模式
在適當的情況下，開發並實施遠端服務提供的模式，以最大程度地降低風險，保障對工作者、服務對象的健康及安全。
已經有不少大型機構開始遠端辦公並採取不同的服務方式，包括婦女新知基金會、世界展望會、勵馨基金會、現代婦女基金會、兒福聯盟…等等單位，所以現在、即刻、馬上改變服務方式是必要的，如果組織不熟悉科技如何協助服務，現在是轉型的好時刻。以兒少工作為例，兒福聯盟還提供了社工的遠距兒童安全工作與家庭支援指引 及 疫情下的家庭資源包（20210527 更新）；或是可以參考 ＠hsinhongchen 陳信宏心理師 的 如何透過遠距進行學生輔導工作?。也許大家也可以腦力激盪一下，現在疫情之下，服務對象的需求如何改變，如何提供遠端的服務，或是更加整合社區裡的服務，使得社區網絡系統更能發揮作用。
6. Train social service workers 培訓社會服務工作者
培訓社會服務工作者，以幫助他們適應服務，使用新技術並了解緩解風險的方式，以繼續提供面對面的服務。
之前在clubhouse上有聽聞國外已經有針對視訊會談、諮商專門的培訓課程，雖然視訊的教學影片有非常多，但針對台灣弱勢族群科技產品使用狀況調查，或是遠端訪視的實務研究，這是目前台灣比較沒有的，亟需大家分享經驗。因為這會對於我們使用科技產品如何去辨識服務對象的需要，以及轉換可行的服務都是很重要的技術。同時，自我的線上培訓也是相當重要，目前頗多學會單位都開始採用線上課程，這會是疫情期間必備的自我支持資源之一。
7. Conduct regular remote supervision meetings 定期舉行遠端督導會議
● 審查個案並確定其優先順序；
● 決定哪些個案可以遠端處理，哪些需要面對面訪問；
● 評估工作量；
● 確定如何持續基本服務； 和
● 評估並處理員工的身心狀況。
分流工作或在家工作最容易造成資訊落差，儘快的熟悉網路工具，改變原本的溝通方式（像是很難用的LINE，改用團隊工具像是Slack或Office365），並且留意政府、機構、主管與督導、工作者、服務對象的資訊落差，盡可能的在資訊充足的情況之下進行服務，有助於降低焦慮和即時處理個別的需要。
8. Develop and implement well-being action plans. 制定並實施福祉行動計劃。
制定並實施福祉行動計劃。 在團隊和個人工作者的不同層級上建立這些計劃。
是的，這些計畫不僅僅是在服務對象跟你之間，組織與機構的環境上面更要儘快的改變政策，提供可以自我照顧的環境，減少疫情帶來的焦慮、工作變化上面帶來的衝擊，感受個案在疫情上面受到的壓力，很有可能會加重替代性創傷（secondary trauma）及耗竭（burnout）的情形。疫情初期，若能減少對效率的要求，轉換成適應疫情的空間與時間（特別是那些要和小孩纏頭鬥社工雙親們或是毛孩家長），我想對工作者和組織都是健康的因應措施。
（20210530 更新完整譯文連結）
（20210527 更新兒盟資源連結）
（20210522 更新全聯會聲明）
（20210521 若有取得該文件翻譯會再更新）
參考資料：
- Global Social Services Workforce Alliance (n.d.) Social Service Workforce Safety and Wellbeing during the COVID-19 Response — Recommended Actions. http://socialserviceworkforce.org/resources/social-service-workforce-safety-and-wellbeing-during-covid-19-response-recommended-actions